Häufige Fragen
Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören. Ihre Frage ist nicht dabei? Sprechen Sie uns an.
Welche Angaben brauchen Sie, um mir zu helfen?
Für eine Bestellung sollten Sie eine der folgenden Angaben haben:
- Bei einem Heizelement mit Standardform und -abmessungen genügt die Leistung des Heizelements.
- Bei einer Sonderanfertigung benötigen wir eine technische Zeichnung mit allen elektrischen Angaben oder ein Muster, das wir vermessen können.
Kann ich auch kleine Mengen bestellen?
Ja. Neben Großserien für Hersteller und Servicebetriebe liefern wir auch kleinere Mengen an einzelne Kunden.
Wie lange dauert eine Bestellung?
Die Lieferzeit hängt von der Menge und vom aktuellen Lagerbestand an Halbzeugen ab. Auch Sonderflansche beeinflussen die Fertigungszeit.
Bei kleinen Mengen, wenn das Halbzeug auf Lager ist, warten unsere Kunden in der Regel nicht länger als zwei Stunden.
Bei größeren Aufträgen ist mit einer längeren Lieferzeit zu rechnen, in 90 % der Fälle jedoch nicht länger als eine Woche.
Gibt es eine Garantie auf Ihre Produkte?
Das hängt von vielen Faktoren ab – von der Art des Heizelements bis zur Infrastruktur am Einsatzort. Da unsere Produkte in mehreren Fertigungsstufen und unter deutlich härteren Bedingungen als im Einsatz geprüft werden, liegt die Ursache eines Ausfalls in der Regel nicht in der Qualität unseres Produkts.
In bestimmten Fällen gewähren wir eine Garantie. Bei einer Reklamation ermitteln wir die genaue Ausfallursache und übernehmen die Verantwortung, wenn der Fehler bei uns liegt.
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
- 08:30 – 17:00 Uhr von November bis April.
- 08:30 – 18:00 Uhr in den übrigen Monaten.
Wie sind die Zahlungsbedingungen?
In der Regel werden 30 % bei Auftragserteilung und 70 % bei Erhalt der Ware bezahlt.